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 发动机售后服务管理软件系统
    


    发动机售后服务管理软件系统系统平台由二个系统组成:分为服务站保修服务网上办公平台和公司内部售后服务管理系统,可供发动机厂家服务管理部门及相关人员和授权服务商使用。
系统模块
    1、服务站保修服务网上办公平台组成: 保修服务业务、外出服务申报、质量信息反馈单、质量图片上传、外购配件申请、旧件清退返厂业务、三包费结算业务、客户档案查询、公告信息查看等。
    2、生产厂家售后服务管理系统组成: 客户关系管理、单据管理、费用统计、质量管理、旧件管理、信息发布、基础信息设置、基础信息查询、参量设置模块组成。
    服务站保修服务网上办公平台的使用对象是生产厂家授权的服务商,根据公司授权的登陆用户名和初始密码,以IE游览器登陆指定的地址,进入办公平台系统,浏览公司公告,进行业务单据的申报、查询等作业。客户端免安装,使用方便,操作简单。
    生产厂家售后服务管理网上办公平台的使用对象是厂家售后服务管理、业务人员及公司其他相关部门人员,系统根据不同操作功能设置权限,公司系统管理员可以根据不同人员的岗位职责进行操作授权。
系统功能
    系统提供汉字过滤、多功能组合查询、电子表格倒入和倒出、统计分析图表、自动更新设置、自动升级功能。系统管理流程先进实用、技术成熟稳定可靠,高效、快捷、方便,给企业带来了巨大的管理效益,全面提升了售后服务管理的手段和水平,成为企业做大做强市场、以服务促销售、提升服务品牌的重要工具,并将在增强企业综合竞争能力方面,发挥着越来越重要的作用。
    1、解决了对数百家各地服务站业务流转的远程监督、控制、制约等管理问题。采用统一规范的作业管理流程对不合理、不规范数据的筛选制约,有效地堵塞了假单据、假维修、假配件等虚假信息漏洞,达到了规范操作行为,降低管理成本,强化跟踪考核手段,提高管理水平的目的。
     2、建立以生产厂家为中心,以服务站为纽带和桥梁的产品信息收集与及时准确的信息反馈系统平台,解决产品市场信息滞后造成企业管理滞后问题。通过有效跟踪产品的销售信息、客户信息、维修信息、质量信息、费用信息、配件信息及反馈,通过软件系统实现快速准确的数据收集、整理、审核、统计、分析业务处理,为企业管理提供及时可靠的数据,提升决策的科学性和响应程度,达到对产品整个生命周期的过程管理与控制。
     3、为生产厂家与服务商、用户、供应商间多重沟通建立了通畅的渠道,增强信息资源高度透明与共享,营造合作共赢局面。解决生产企业与服务商间通过传真、邮件、专递等方式传递和提交表单所产生的数据不规范、数据延迟、作业人员工作量大、费用高、反应缓慢、沟通效能低等亟待解决的管理手段问题。
     4、利用计算机信息技术优化管理和操作流程,通过对维修信息、费用审核、旧件业务的快速处理功能,提高对市场的快速反应能力。规范了基础数据,实现了数据集成,简化了大量手工操作,降低了劳动强度,提高了作业效率,满足企业业务不断发展的需求,提升了对市场的应变和掌控能力。充分体现了通过不断强化管理创造效益,提升核心竞争力的发展途径。
     5、通知通报信息发布系统功能,方便快捷地公布各种数据信息和管理信息,可以实现生产厂家与服务站间图、文、表等相互快速传递,节省了传真、电话等费用的同时,提高作业效率,节省人力操作成本,保证信息及时同步。
     6、有效的发挥企业信息流与物流、数据流、工作流、资金流、客户流、价值流的整合。自产品组装下线信息、经销商信息、客户档案、产品保修鉴定信息、故障原因、处理措施、更换零部件信息、维修工时、旧件清退状况等信息收集处理,到按发动机型、产品线、单机、配件、供应商厂家等多选项组合,系统对重复维修率、维修台次、故障件类别厂家等质量信息分类查询、统计、分析,图表并茂,形象直观,定量与定性结合,为采购、生产、设计、质量管理、科学决策提供了时实的依据。
     7、系统在程序编制中,严格根据不同生产厂家的商务政策进行系统编码,利用计算机强大的检索、判断功能,实现系统对三包维修信息的自动审核和费用的自动核算功能。
     8、具有业务往来款项管理功能。针对服务商与公司发生的购件、服务费、材料费业务,设置账户,经厂家管理维护,服务商可随时查询,便于双方随时兑帐。

 

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