汽车售后服务管理系统解决方案
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 汽车售后服务管理软件系统
    


   汽车企业做大做强,售后服务管理是关键环节,快速、准确、全面的信息反馈系统是提高企业对市场反应能力和科学决策的关键。
    汽车售后服务管理软件系统是根据汽车售后服务管理需求和竞争特点研制开发的,旨在建立以生产厂商为管理中心,围绕物资供应链上下游资源,寓经销商、服务商、供应商信息高度快速集成平台,实现对产品售后服务跟踪管理、维修保养信息、维修费用信息、质量信息,配件需求信息及时在线反馈,形成对客户需求和产品质量的快速反应机制,从管理理念上迎合了汽车行业“快速反应,马上行动”的竞争需求。
   汽车售后服务管理软件系统实现了上千家经销商、服务商信息的时时共享,达到了从售前、售中到售后的全方位信息跟踪管理,根据市场信息数据的在线反馈、数据处理、统计分析形成及时准确的科学决策依据。解决了信息、数据滞后,导致管理延迟的棘手问题。同时通过严格统一的作业流程,规范了上下游客户的操作行为,有针对性的解决了远程管理缺乏透明度,服务质量监督考核缺乏依据,违规作假,管理粗放,维修服务费用高,客户满意率低等问题,使总部及时对产品质量、配件质量与配送、维修费用、客户资源时时跟踪,快速满足用户需求,树立了良好的企业售后服务形象,提高了企业品牌和信誉,为有效地扩大市场份额,做大做稳市场奠定了基础,形成了良好的口碑效应。
    其功能齐全、操作简单、运行可靠、流程优化,是制造厂商提高企业品牌,树立服务形象,规范服务质量,维护客户关系的有利助手。系统提供多种智能查询、三包判断、单据审核、数据分析图形、电子表格、配件成批出入库、退库、库存分析、储备当量设定、库存台帐、产品价格成批导入等功能,使企业物流、资金流、信息流高度统一,形成企业的远程精细化、规范化、快捷化管理模式。根据用户需求,分为C/S、B/S两种结构。
1、通过产品装机信息、保修手册,跟踪每一个产品,建立基础信息库及保养、维修、质量信息档案,形成产品信息反馈。
2、对分布在全国各地的数百家售后服务站实现远程统一规范化管理、考核、监督,提高产品售后服务水平,建立可靠的售后服务体系,树立良好的企业服务形象。
3、时时在线对维修站维修费用、维修效率、故障原因、处理措施、更换零部件等信息管理、审核、审批、统计、分析,发布公司对产品的售后服务及维修站管理的政策、通知、通报,实现远程监控、跟踪考核。
4、通过旧件清退信息对维修更换零部件进行监督、控制,并督促及时清退,形成对供应商产品质量的考核信息。
5、提高了费用审核效率,减少了远程票据传递的费用,及时发布各维修站核算费用。
6、系统可实现对维修站提交的鉴定单内容自动审核,极大的减轻了操作人员劳动强度,提高了审核效率和响应程度。使工作人员有更多的时间用于管理方面。
7、系统具有自动生成配件台帐功能、自动生成维修费用,与财务系统集成。减少了多部门反复录入数据的烦琐。
8、通过维修信息,可以按车辆型号、出厂时间、故障原因、更换零部件名称等类型进行查询、统计、分析,形成真实、有效、及时的信息反馈。将大量的维修数据信息的统计分析,形成各种功能图,为生产、销售、采购部门提供详实的管理决策依据。
9、通过服务信息对产品质量信息、采购信息、生产信息、销售信息的有效反馈与集成,提升了企业各部门间协调、配合、制约水平。
10、根据对维修站工作量信息、维修措施、响应程度、返修率、服务效果、服务标准的跟踪管理、考核、分析,提高服务质量,降低维修费用,及时调整维修站的分布及保修政策,以便为用户提供更方便、快捷的服务。
11、通过对售后服务站的授权管理,严格考核,形成了激励机制,有助于服务质量和业务水平的提高,为制造企业树立良好的形象和信誉。 系统由以下模块组成:
1、基本信息维护       2、强保单审核
3、维修鉴定单审核     4、费用审核管理
5、费用统计分析       6、费用信息查询
7、质量信息管理       8、旧件管理
9、新件管理           10、信息发布
11、服务网点站管理    12、供应商管理
13、客户投诉          14、用户回访

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